환불 정책

1. 적용 대상과 운영자

넥스트큐(NEXT Q)(대표 류지훈)가 제공하는 블룸데이(bloomday.ai)의 유료 이용권에 적용합니다. 고객센터는 070-5275-5870, next.question.ai@gmail.com입니다. 사업자등록번호는 168-03-03338, 주소는 서울특별시 영등포구 양평로12가길 14, 10층 1004호 (양평동4가, 르네상스 한강 오피스텔)입니다.

2026년 11월 2일부터 회사가 안내하는 무료 제공 기간에는 실제 결제를 받지 않습니다. 대가 없이 제공한 무료·체험 이용권에는 현금 환급액이 없으나 장애 신고와 복구 요청은 가능합니다. 유료 판매는 토스페이먼츠 관련 계약과 필요한 심사를 마친 후 별도 안내합니다.

2. 상품과 이용기간

1회권은 3,300원, 5회권은 13,200원, 10회권은 22,000원이며 부가세가 포함되어 있습니다. 자동 결제·갱신은 없습니다. 구매 후 이용권을 지급하며 유효기간은 구매일부터 365일입니다. 정확한 만료일시는 결제 화면과 계정 내역에 표시합니다.

기기 점검 후 이용자가 면접 시작을 선택하여 첫 질문이 정상 제공될 때 1회 차감합니다. 사전 질문 생성·재생성, 접속 또는 시작 전 취소는 사용으로 보지 않습니다. 회사 또는 외부 시스템의 오류로 정상 제공받지 못한 회차는 별도 복구·환급 기준을 적용합니다. 시작 뒤 자발적으로 중단한 경우에는 사용 회차에 해당할 수 있습니다.

3. 미사용 이용권의 청약철회

계약 내용을 적은 서면을 받은 날 또는 공급이 더 늦게 시작되는 경우 공급 개시일 등 법정 기산일부터 7일 이내 청약철회를 할 수 있습니다. 이 기간 안에 전혀 사용하지 않았다면 실제 결제금액 전액을 환불합니다. 단순히 구매일을 1일째로 계산하여 법정 기간을 줄이지 않습니다.

회사는 추가 정책으로 유효기간 안에 전혀 사용하지 않은 이용권은 7일이 지나도 실제 결제금액 전액을 환불합니다. 별도 취소 수수료는 없습니다.

4. 일부 사용한 이용권

회차로 나누어 제공하는 서비스에서는 이미 개시된 회차만으로 아직 개시되지 않은 다른 회차까지 청약철회를 전면 제한하지 않습니다. 개시된 디지털콘텐츠에 대한 제한은 사전 고지·체험 등 법정 요건을 갖춘 범위에서만 적용합니다.

사용한 회차를 제외한 환불액은 다음과 같습니다.

환불액 = 실제 결제금액 × 미사용 유료 횟수 ÷ 구매한 총 유료 횟수

할인받았다면 실제 결제금액을 기준으로 하고, 원 미만 금액은 소비자에게 유리하게 올림합니다. 이미 환급한 금액을 중복 반환하지 않습니다. 무상 회차 사용을 유료 회차 사용으로 간주하지 않습니다. 별도 위약금·PG 취소 수수료를 추가 공제하지 않습니다.

• 예시 1: 5회권을 13,200원에 구매하고 1회를 정상 사용하면 13,200원 × 4/5 = 10,560원을 환불합니다.
• 예시 2: 10회권을 22,000원에 구매하고 7회를 정상 사용하면 22,000원 × 3/10 = 6,600원을 환불합니다.
• 예시 3: 5회권을 초대 할인으로 11,880원에 구매하고 1회를 정상 사용하면 11,880원 × 4/5 = 9,504원을 환불합니다.

모든 회차를 정상 사용한 경우 단순변심에 따른 미사용 잔액은 없습니다. 하자·계약 불이행에 관한 권리는 별도입니다.

5. 이용기간 만료와 서비스 종료

유효기간(구매일부터 365일) 안에는 언제든 제3항·제4항에 따라 환불을 요청할 수 있습니다. 365일이 지나면 새 세션을 시작할 수 없고 남은 이용권은 소멸하며 환불하지 않습니다. 만료 전에 시작한 면접은 끝까지 진행할 수 있습니다.

회사는 만료 30일 전에 잔여 횟수, 만료일, 환불 방법을 이메일로 보냅니다.

서비스 종료·장기간 장애로 유료 세션을 제공할 수 없는 경우 미제공 부분을 환불합니다. 회사의 귀책사유로 만료 전에 사용하지 못한 회차를 단순 기간 경과로 몰수하지 않습니다.

6. 장애와 계약 내용 불일치

서버·AI 처리·분석 보고서 생성 실패로 정상적인 면접이 제공되지 않은 경우 해당 이용권을 복구하거나 미제공 부분을 환불합니다. 기기·브라우저·마이크·음성인식·네트워크·Drive 저장 관련 중단도 요청을 받아 실제 제공 여부와 책임 원인을 확인합니다. 회사 오류 로그가 없다는 사유만으로 거절하지 않습니다.

표시·광고 내용과 다르거나 계약과 다르게 이행된 경우에는 공급받은 날부터 3개월 이내이면서 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 법정 청약철회를 행사할 수 있습니다. 이 경우 해당 하자·미제공 부분을 정상 사용분으로 공제하지 않고 관계 법령에 따라 환급합니다.

7. 신청 방법과 처리기한

서비스 내 환불 요청 기능이나 next.question.ai@gmail.com, 070-5275-5870으로 신청할 수 있습니다. 결제 계정·주문 식별정보 등 처리에 필요한 최소한의 정보만 확인합니다. 사유 기재는 선택 사항입니다. 신청 시 대상 이용권의 추가 사용을 정지하고 예상 환불액·정산 내역을 안내합니다.

용역·디지털콘텐츠 또는 미공급 상품의 법정 청약철회는 청약철회한 날 등 법령상 기산일부터 3영업일 이내 환급합니다. ‘내부 승인 후’ 또는 ‘환불 확정 후’부터만 기한을 세어 처리를 늦추지 않습니다. 정책상 추가 환불도 적법한 요청 접수일부터 3영업일 이내 처리합니다. 법령상 지연배상금이 발생하면 함께 지급합니다.

원 결제수단 취소를 우선하며, 불가능한 경우 이용자와 합의한 방법으로 돌려드립니다. 카드사에 취소가 표시되는 시점은 수단별로 다를 수 있으며 회사는 자신의 취소 요청·환급 처리 결과를 알립니다. 추가 확인이 필요해도 법정 기한을 임의로 연장하지 않습니다.

8. 탈퇴와 미성년자 및 분쟁

탈퇴 전에 유료 잔액과 정산 절차를 안내합니다. 탈퇴만으로 적법한 환불청구권이 없어지지 않습니다. 법정대리인의 동의 없는 미성년자 구매 등 법령상 취소 사유가 있으면 해당 법령에 따라 처리합니다.

환불에 이의가 있으면 고객센터로 재검토를 요청할 수 있습니다. 소비자상담·피해구제와 법원 등 법정 절차를 이용할 수 있으며, 이 정책은 강행법규상 소비자 권리를 제한하지 않습니다.

9. 시행

이 정책은 2026년 11월 2일부터 시행하며 유료 판매 개시 후 구매한 이용권에 적용합니다. 구입 당시 더 유리한 조건을 약정했다면 그 조건을 보장합니다.